Contacto con Slotico
Cada consulta tiene un canal que la resuelve más rápido. Antes de escribir, conviene saber cuál corresponde y qué datos adjuntar, así la respuesta no requiere un segundo mensaje.
¿Por qué canal escribirnos?
Atendemos por tres vías. El chat del sitio, identificado como «Aquí para ayudarte», está en todas las páginas y es el canal más directo para cuestiones de la cuenta. El correo [email protected] recibe documentos de verificación y reclamos formales. Para consultas sobre este sitio, sus contenidos o propuestas, escribe a [email protected].
¿Qué consulta va a cada canal?
| Tu consulta | Canal recomendado | Qué conviene tener a mano |
|---|---|---|
| Depósito no acreditado o retiro pendiente | Chat del sitio | Usuario, método de pago, importe y fecha |
| Bono que no se activa o requisito reiniciado | Chat del sitio | Nombre de la oferta y hora de activación |
| Documentos de verificación adicionales | [email protected] | Foto a color del documento, en JPG, JPEG o GIF y hasta 400 KB |
| Reclamo por el resultado de un evento | [email protected] | Número de apuesta; plazo de 10 días desde el resultado |
| Límites, pausa o autoexclusión | Chat del sitio o [email protected] | Usuario y el tipo de límite que necesitas |
| Contenidos de este sitio | [email protected] | Página y texto al que te refieres |
¿Qué incluir en tu mensaje?
Un mensaje completo se resuelve en una sola respuesta. Antes de enviarlo, revisa estos puntos:
- El dato con el que te registraste, teléfono o correo.
- Qué pasó y cuándo: fecha, hora y, si aplica, el importe.
- El método de pago usado, si la consulta es sobre dinero.
- Una captura de pantalla del mensaje de error, si apareció alguno.
¿Tienes horario preferente?
El chat muestra su estado al abrirlo. Los jugadores del Club VIP cuentan con soporte VIP 24/7 y un gestor personal. Por correo, las consultas se atienden en orden de llegada, y un mensaje con todos los datos evita que la respuesta se demore por una repregunta.
¿Qué no resuelve el soporte?
El equipo no puede cambiar resultados de apuestas ya liquidadas, anular condiciones publicadas de un bono ni procesar retiros hacia cuentas de terceros. Tampoco puede adelantar un cobro antes de las 24 horas desde el primer depósito. Para todo lo demás sobre la cuenta hay respuesta, y si buscas información general, en Slotico están todas las secciones del sitio.